1. По какому телефону я могу получить помощь, если у меня не работает услуга?

Если у Вас возникли проблемы при пользовании  услугой StreamLine, Вы можете обратиться за помощью по телефону  52-52-52.

2. Какой режим работы службы технической поддержки?

Служба технической поддержки Сибтелекома работает КРУГЛОСУТОЧНО!

3. Что делает сплиттер и когда он необходим?

Сплиттер предоставляет собой фильтр низких частот, который предназначен для разделения низкочастотного сигнала обычной телефонной связи (спектр голосовых сигналов) и высокочастотного сигнала ADSL.

Конструктивно сплиттер предоставляет собой блок, имеющий три гнезда:

Одно для подключения ADSL модема, другое для подключения телефонного оборудования, а третье для подключения к ADSL линии.

В помещении пользователя сплиттер позволяет подключить к одной линии и компьютер, и телефонное оборудование. Он осуществляет разделение спектра сигнала, поступающего по линии ADSL, поэтому по одной линии могут передаваться и компьютерные сигналы, и аналоговые сигналы телефонной связи (т.е. человеческий голос). 

4. Как правильно подключить сплиттер?

В ячейку, помеченную как LINR- подключить телефонную линию

В ячейку, помеченную как PHONE – подключить телефонный аппарат.

В ячейку, помеченную как MODEM- подключите модем.

Внимание! Если у вас несколько телефонных розеток или имеются параллельные телефонные аппараты, то сплиттер нужно установить до всех разветвлений вашей телефонной линии. Для стабильной связи очень важно, чтобы на телефонной линии до сплиттера и от сплиттера до модема не было ненадежных контактов (скруток и т.п.).

Если отсутствует сигнал DSL при верном подключении сплиттера, попробовать подключить телефонную линию напрямую в модем без сплиттера, если эти манипуляции не помогли обратитесь в службу технической поддержки.

Если сплиттер установлен неправильно, до него подключены телефоны или он неисправен, то при включенном компьютере и работающем модеме, при разговоре по телефону слышны довольно сильно шумы и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом. Сплиттеров для нескольких телефонов не бывает.

5. Возможно ли подключение к StreamLine несколько компьютеров?

Да, выход в сеть Интернет нескольких компьютеров через одно подключение возможно. Например, через сетевой коммутатор. Сетевой коммутатор или свич – устройство, предназначенное  для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного сегмента.

6. Если я подключу к Интернету два-три компьютера, как измениться скорость работы услуги?

При подключении нескольких компьютеров канал доступа в Интернет будет распределяться между всеми компьютерами, загружающими в один момент времени информацию из Интернета. Соответственно, на каждый из них придется меньшая скорость доступа, чем при подключении одного компьютера.

7. Как я могу проверить реальную скорость подключения к услуге?

Проверить реальную скорость подключения к услуге вы можете с помощью сервиса, например (www.speedtest.net/).

Обращаем Ваше внимание, что данный онлайн-сервис и  подобные ему не являются метрологическими проверенными системами, наша компания не несет ответственность за их корректную работу. Также  полученные Вами  данные с таких сервисов  не являются основанием  для  каких-либо обращений и претензий.

8. Возможно ли организовать видеоконференцию при подключении к StreamLine?

Скоростной доступ в Интернет позволяет организовать полноценную видеоконференцию. Вы сможете пообщаться по «видеотелефону» со своими родственниками, поздравить друзей, передать привет своим близким!

Для организации видеоконференцсвязи необходимо приобрести дополнительное оборудование – web – камеры и установка специализированного программного обеспечения. Например "Skype" ( http://skype.com/intl/ru/).