Тарифы

1. Почему тарифы на некоторые услуги связи отличаются от тарифов других операторов?

Согласно ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г. (ст. 28) тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

2.  Какие тарифные планы предлагает компания для физических лиц?

Компания Сибтелеком предлагает своим Абонентам четыре тарифных плана: «Безлимитный», «Комбинированный», «Социальный» и «Повременный»

Абонентам Сибтелекома предоставлено право выбора одного из четырех тарифных планов:

• Тарифный план "Безлимитный" позволяет говорить неограниченное количество минут местного соединения  за фиксированную ежемесячную плату.
• Тарифный план "Комбинированный"  включает ежемесячный базовый объем минут за фиксированную плату и предусматривает поминутную оплату звонков сверх установленного лимита по сниженной стоимости за минуту.
• Тарифный план "Социальный"  включает ежемесячный базовый объем минут за фиксированную плату и предусматривает поминутную оплату звонков сверх установленного лимита. Базовый объем минут в тарифном плане "Социальный" значительно ниже, чем в тарифном плане "Комбинированный".
• Тарифный план "Повременный" предполагает поминутную оплату разговоров, начиная с первой секунды, при этом телефонные соединения продолжительностью менее 6 секунд не подлежат оплате.

При выборе одного из четырех тарифных планов в обязательном порядке оплачивается плата за абонентская линию. 

3. Какой порядок смены тарифного плана?

Согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005г. №310 (п.86), заявление об изменении системы оплаты (тарифного плана) местных телефонных соединений подается абонентом-гражданином, а также абонентом-юридическим лицом, не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента на выбранную систему оплаты с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. В случае несоблюдения указанного срока подачи заявления перевод на выбранную систему оплаты осуществляется с 1-го числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

Смена тарифного плана производится бесплатно, по письменному заявлению Абонента. Заявление об изменении тарифного плана подается в Абонентские отделы Сибтелекома.

4. Где я могу ознакомиться с тарифами ОАО «Сибтелеком»?

В разделе "Тарифы" на нашем сайте и в Абонентских отделах компании.

Тарификация

1. Что означает «плата за линию»?

Для предоставления услуг местной телефонной связи организуется линия связи, по которой подключен Ваш домашний телефон. Вне зависимости от того пользуетесь Вы телефоном или нет, линия остается в работоспособном состоянии. Именно за поддержание работоспособности взимается абонентская плата за линию.

2. Как будет отсчитываться продолжительность соединения при исходящей местной, междугородней или международной связи, если на том конце провода трубку никто не снял и подключен, например, автоответчик или определитель номера?

При пользовании местной исходящей, автоматической междугородной и международной телефонной связью продолжительность соединения отсчитывается посекундно с момента ответа любого лица или абонентского устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или абонентского устройства. К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения, относятся: с 1) телефонный модемом, 2) факсимильный аппарат, 3) телефонный аппарат с функцией автоматического определения номера, 4) учрежденческая телефонная станция; 5) таксофон; 6) иное  оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающим (или эмитирующим) обмен информацией.
Во всех этих случаях сигнал ответа приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005г. №310 (п.97).  

3. Какая продолжительность соединения не подлежит тарификации?

 Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг местной (внутризоновой) телефонной связи, согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005г. №310 (92).

4. Как происходит тарификация разговора?

Тарификация происходит с 1-й секунды после ответа вызываемого абонента. Тарификация поминутная. Последняя неполная минута разговора округляется до полной минуты. Если у абонента, которому Вы звоните, подключена дополнительная аппаратура (факс,автоответчик), то тарификация осуществляется после срабатывания аппаратуры, даже если разговор не состоялся.

5. Значит ли тарификация исходящих звонков то, что входящие звонки бесплатные?

Входящие звонки не тарифицируются, абонент оплачивает только исходящие звонки.

6. Как тарифицируются  исходящие звонки на мобильные телефоны г. Иркутска?

В соответствии с Законом "О связи", звонки со стационарных телефонов на мобильные в пределах географических кодов г. Иркутска тарифицируются в соответствии с утвержденными тарифами на услуги внутризоновой связи.

Оплата

1. Из чего складывается счет на оплату услуг связи?     

Счет за услуги связи  содержит начисления за месяц оказания услуги: плата за услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи; услуги Интернет; дополнительные услуги и начисления за предыдущие месяцы (не более 6 месяцев с момента оказания услуг),  не вошедшие в соответствующие счета.

2. Каковы сроки оплаты услуг связи ОАО «Сибтелеком»?  

Оплата услуг связи ОАО «Сибтелеком» осуществляется до 21 числа текущего месяца.  В случае неоплаты, после 21  числа телефон будет отключен.

3. Можно  произвести расчет по услугам телефонной связи в середине месяца?

Расчет по услугам телефонной связи можно произвести только после выставления счетов.

В соответствии с Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005г. №310 (п. 110) расчетный период по услугам телефонной связи составляет 1 месяц.

4. Как узнать задолженность за телефон?

Задолженность за услуги связи Вы можете узнать по телефону 55-55-55 или в Абонентских отделах компании

5. Где я могу взять  распечатку за услуги связи?                                                      

Распечатки за услуги связи предоставляются в Абонентском отделе компании по предъявлению паспорта абонентом. Распечатка за услуги связи содержит краткую информацию о исходящих звонках.

Более полную информацию вы можете получить при заказе услуги  детализации местных телефонных соединений.  Детализацию местных телефонных соединений в зависимости от ее содержания (по дням месяца / с указанием номеров вызываемых абонентов) можно получить, обратившись в Абонентский отдел компании. Стоимость услуги установлена в соответствии с действующими тарифами.

6. Как учитываются соединения при переадресации вызова?

Переадресацию оплачивает Абонент, с номера  на котором установлена переадресация.

7. Буду ли я оплачивать соединения по тарифам местной связи при использовании услуги Интернет в кредит?

Телефонные соединения в этом случае тарифицироваться не будут, т.к. доступ в сеть Интернет не относится к услугам местной связи.

8. Как оплатить услуги связи?

 Оплатить за услуги связи ОАО «Сибтелеком» вы можете:

• в абонентских отделах компании;
• в пунктах приема платежей Байкальского банка Сбербанка России;
• в пунктах приема платежей, подключенным к  системе "Город-Сиброн" ;
• с помощью платежных терминалов "УНИ-касса";
• путем перечисления средств на расчетный счет компании.

9. Должен ли я оплачивать разговор с абонентом сотовой связи. Если я звонил этому Абоненту, но не дозвонился?

Да, если у вызываемого Абонента активирована услуга Голосовой почты. Данное соединение приравнивается к ответу Абонента.